集團公司組織開展服務技能提升培訓活動
in 集團動態(tài) by 柯橋水務
為樹立集團良好的服務形象，進一步提升服務人員的綜合素質(zhì)和服務水平，提升用戶滿意度，7月28日，集團開展了為期一天的服務技能提升培訓活動。本次培訓特邀資深培訓講師進行授課，下屬供排水公司各營業(yè)窗口服務人員及熱線接聽人員共計63人參加培訓。 培訓老師針對水務企業(yè)服務工作的特點，從營商環(huán)境政策解讀、服務人員服務規(guī)范、服務溝通技巧、服務禮儀等方面，通過采取理論講解、動作演示、案例分析、情景模擬及游戲互動等形式，對參訓人員進行了一場別開生面的服務技能培訓。講授內(nèi)容豐富詳實、案例真實生動、現(xiàn)場氣氛熱烈，參訓人員受益頗深，達到了良好的教學效果。 本次培訓活動，增強了員工規(guī)范服務行為的自覺性，增強了員工的工作信心和熱情，集團將以本次服務提升培訓活動為契機，將服務工作與實際經(jīng)驗有機結(jié)合，不斷提升服務人員的業(yè)務技能水平以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。