面對(duì)新情況 出臺(tái)新舉措
時(shí)間: 2012-08-13 15:45:59
為進(jìn)一步提高營業(yè)大廳服務(wù)管理水平，根據(jù)今年各供水營業(yè)大廳列入紹興縣基層站所行風(fēng)評(píng)議實(shí)際，公司狠抓大廳服務(wù)管理工作，采取了一系列措施。
一是開展針對(duì)各營業(yè)大廳的明查暗訪活動(dòng)，著力營造提升大廳服務(wù)管理水平的工作氛圍；二是制訂出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)大廳管理工作的通知》，建立起日檢周查月考、嚴(yán)肅責(zé)任追究、分級(jí)分類培訓(xùn)、視頻定期抽查、技能等級(jí)考評(píng)等工作機(jī)制；三是采取不定期柜面服務(wù)突擊檢查、現(xiàn)場(chǎng)詢問等方式，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的指導(dǎo)與考評(píng)，努力提升服務(wù)水平，確保年度紹興縣基層站所行風(fēng)評(píng)議中取得好成績。